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Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe encontrarse en el embalaje original.

Varios tipos de productos están excluidos de la devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargable
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Libro con evidentes signos de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no sean culpa nuestra.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido el reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

Después, comuníquese con su banco. A menudo hay un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.

Si ya ha realizado todos estos pasos y sigue sin recibir el reembolso, por favor contáctenos en ayuda.demo.mx.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde el producto cambiado en llegarle puede variar.

Si está devolviendo artículos de mayor valor, considere usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.